Şu günlerde oldukça zorlaşmaya başlayan rekabet ortamları nedeni ile müşteri sayıları da giderek artıyor. Böyle bir ortamda müşteri ilişkileri yönetimi kavramının önemi de aynı şekilde artışa geçti. Çalışma biçimlerini artık elektronik ortamdan yürüten ve bu şekilde ihtiyacı olan doğru bilgilere ulaşmasını sağlayacak akışları kontrol eden şirketler, ulaştıkları bilgileri de doğru bir analizden geçirdiklerinde rakiplerinden […]
1980’lerin ortalarından itibaren kullanımının yaygınlaşması çerçevesinde, çağdaş yaşamın örüntüleri içerisine yerleşmiş bir olgu olarak “küreselleşme” kavramı karşımıza çıkmaktadır. Farklı gelişme dönemleri ve farklı alanları olan küreselleşme, işletmeler üzerinde rekabet baskısını da artırmıştır. Küreselleşme ile pazarda da birtakım değişiklikler ve gelişimleri rahat bir şekilde gözlemleyebiliriz. Klasik pazarlama anlayışından modern pazarlama anlayışına evrilen pazarlamada artık önemli olan […]