Pazarlama, en klasik tanımı ile herhangi bir işletmenin ya da şirketin müşterilerine sunduğu ürünlerin ya da hizmetlerin satışını arttırmaya çalışmak olarak yapılabilir. Pazarlama olarak geçen bütün etkinliklerinin asıl amacı, şirketin ya da işletmenin satışlarını arttırıp kar getirisi sağlamaktır. Fakat pazarlama amacı ile yapılan etkinliklerin satışa dönüşmesi ve devamında kar getirebilmesi için uygulanması […]
Müşteri ilişkileri yönetimi deyince işletmelerin müşterileriyle hemen hemen her ortamda etkileşime geçmeleri kaçınılmaz bir gerekliliktir. Burada etkileşimden kastımız ise işletmenin müşterisi ile çift yönlü bir ilişki içerisinde olmasıdır. Bu etkileşim ile birlikte ise müşteriden müşteri bilgilerinin alınması ve müşteri istek ve beklentilerinin en uygun şekilde karşılanması mümkün olmaktadır. İşletmeler günümüzde; -Telefon ile -Çağrı merkezleri […]
Bir zamanlar hakim bir anlayış olan kitlesel pazarlama ile müşteri ilişkileri yönetimi arasındaki en önemli farklardan biri kitlesel pazarlamanın “fordizm”den beslenirken müşteri ilişkileri yönetiminin fordizm ile alakasının olmamasıdır. Müşteri ilişkileri yönetimine sahip bir işletme fordizm bilinci ile ne üretirsem onu satarım diye değil müşteri için ürettiğimi nasıl özelleştirebilirim diye düşünmektedir. Kitlesel pazarlamanın müşteri ilişkileri […]
Şu günlerde oldukça zorlaşmaya başlayan rekabet ortamları nedeni ile müşteri sayıları da giderek artıyor. Böyle bir ortamda müşteri ilişkileri yönetimi kavramının önemi de aynı şekilde artışa geçti. Çalışma biçimlerini artık elektronik ortamdan yürüten ve bu şekilde ihtiyacı olan doğru bilgilere ulaşmasını sağlayacak akışları kontrol eden şirketler, ulaştıkları bilgileri de doğru bir analizden geçirdiklerinde rakiplerinden […]
CRM’i kısaca açıklamak gerekirse, işletmelerin müşterileri ile daha iyi bir şekilde iletişime geçmesini sağlayan, oluşturulan bu memnuniyet çerçevesinde müşteride markaya bağlılık ve sadakat yaratmayı amaçlayan bir sistem. Bu sistem müşteriler ya da işletme tarafından girilen verilerin veri tabanlarına aktarılması ve bu verilerin işlenmesi ile yürür. Ayrıca bu bilgiler ışığında daha fazla satış ve daha fazla […]
Değişen ve gelişen dünya her kesimden müşterinin de profillerini beraberinde değiştirdi. Artık tüketiciler istedikleri her türlü ürün, hizmet ve bilgiye anında ulaşabiliyor ve bunun çok net farkındalar. Ne istediklerini, nasıl istediklerini, ulaşmak için neler yapabileceklerini çok iyi bilen yeni müşteriler bir ürün ya da hizmeti satın almadan önce onun ilgili her türlü bilgiye ulaşıyor ve […]
Satış hiçbir zaman basmakalıplarla ifade edilen bir kavram ve disiplin olmamıştır. Hayatın akışında nasıl tekdüzelik yoksa satış da tekdüze normlardan oluşan bir kavram değildir. Farklı farklı, dinamik ve kendine özgü kurallara sahip olan “satış”; çok yönlü, çok boyutlu, hem kuralları olan hem de kişisel insiyatiflere dayanan, kendini sürekli değiştiren ve geliştirmeniz gereken ve iletişim ile […]
Firmalar Neden CRM Kullanmalı? Firmanızda eğer hala CRM kullanmıyorsanız 2017 yılında bunu denemeye başlayabilirsiniz. CRM açılımı Customer Relationship Management yani Müşteri İlişkileri Yönetimi’dir. CRM küçük firmalar için büyük faydalar sağlıyor. O zaman firmanızda neden CRM kullanmanız gerektiğini detaylı olarak inceleyelim. CRM Firmanızın Büyümesine Yardım Eder En basit haliyle bile CRM firmanızın büyümesine katkı […]
Kullanıcı açısından kolay kullanıma sahip, basit ve özelleştirilebilen CRM uygulamaları diğer uygulamalara karşı kendisini eşsiz kılar. TRCRM uygulaması satış departmanından insan kaynaklarına, muhasebe departmanından lojistik departmanına kadar bir çok departmanın kullanabileceği yetkinlikte ama aynı zamanda bir o kadar da basit bir uygulamadır. TRCRM’in çıkış noktası kullanımı herkese kolay gelen, kendinize göre özelleştirebildiğiniz ve ihtiyacınızdan fazlasını […]
CRM kullanan firmaların öncelikli amacı satışarını artırmak ve bu doğrultuda iş süreçleri oluşturarak bu iş süreçlerini takip etmek ve otomatik işlemler yapabilen uygulamalarla “Akıllı CRM”e sahip olmaktır. CRM uygulamalarını birbirinden ayıran en önemli özellik kullanıcılarına vermiş olduğu özelleştirme ve otomatikleştirme imkanlarıdır. Genel şartlar için yazılmış olan CRM’ler her zaman kullanıcının ihtiyaçlarını karşılayamayabilir ve kullanıcılar özel yazılımlara ihtiyaç […]