Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde Müşteri ile Etkileşime Geçme Yolları

  Müşteri ilişkileri yönetimi deyince işletmelerin müşterileriyle hemen hemen her ortamda etkileşime geçmeleri kaçınılmaz bir gerekliliktir. Burada etkileşimden kastımız ise işletmenin müşterisi ile çift yönlü bir ilişki içerisinde olmasıdır. Bu etkileşim ile birlikte ise müşteriden müşteri bilgilerinin alınması ve müşteri istek ve beklentilerinin en uygun şekilde karşılanması mümkün olmaktadır. İşletmeler günümüzde; -Telefon ile -Çağrı merkezleri […]